Travailler au quotidien avec des clients n’est pas toujours une sinécure ? Certains se montrent agressifs, envahissants, nous hérissent les poils, … Pour d’autres, il nous faut trouver la bonne phrase pour faire passer un message « désagréable ». Protèges-toi, entendons-nous souvent… prends du recul. Oui, mais concrètement, comment faire pour rester zen quand tout